vrijdag 7 januari 2011

Opdringerige klantenwerving

Vandaag heeft een bedrijf geprobeerd een klant van mij te maken. Niet door goede service te leveren, maar door hele opdringerige en bijna huichelachtige werving.

Toen ik eerder vandaag thuis kwam om rustig weekend te vieren, lag er op tafel een envelop op me te wachten. Ik was lichtelijk verbaasd, omdat er niet vaak post voor me komt die ik niet verwacht. Mijn verbazing groeide, toen ik zag dat het om prioriteitspost ging. Mijn ogen registreerden grote letters en een schreeuwerige afbeelding. In de verte klonk een alarmbelletje.


Onder het briefhoofd volgde een hoop tekst, die verloren gaat in de waan dat ik belangrijk ben (prioriteitspost krijg je niet elke dag), het opvallende briefhoofd en een net zo schreeuwerige, goudkleurige, op een creditcard lijkend stuk plastic. Met mijn eigen naam én een 'card number'. Op de achterkant staat zelfs een vakje voor een handtekening, met het bijschrift 'Zonder handtekening niet geldig'. Wauw.

Nadere inspectie leert dat het pasje een goede namaak creditcard is. Het hologram is echt, maar de 'chip' aan de linkerkant is gewoon een stukje reflecterend folie. Ook de 'magneetstrip' op de achterkant blijkt gewoon een zwarte streep. De alarmbellen waren nu moeilijk meer te negeren.


Ik besloot de hoop tekst vluchtig te lezen. 'Bla bla, geld, bla bla...' - Bij de tweede alinea zwollen de alarmbellen aan. Ik zou geld krijgen, maar dan moet ik wel even meespelen met de BankGiro Loterij. Uiteraard is juist dat stukje tekst zo in de tekst verwerkt, dat je er gemakkelijk overheen leest.

Betreft: een eerste storting voor u

Geachte meneer of mevrouw H.,

Het nieuwe jaar begint goed, want het storten gaat beginnen. En u bent een van de gelukkigen die geld gestort krijgt als u uw BankGiro card activeert. Eén ding is zeker, deze card is gegarandeerd geld waard! Er staat € 10,-, € 25,-, € 50,-, €; 250,- of € 1.000,- op. Maar let op: uw card kan ook € 25.000,- of 1 miljoen euro waard zijn...

Wilt u direct weten hoeveel er op uw card staat?
Activeer deze dan en speel mee met een lot in de BankGiro Loterij, zolang u zelf wilt. Activeren is heel eenvoudig. U hoeft alleen maar uw cardnummer <9041 3****> in te vullen op www.bankgiroloterij.nl/storting. Na het invullen van uw nummer ziet u direct het bedrag dat u gestort krijgt.

Dit is pas uw eerste storting van het jaar, meneer of mevrouw H. Ná deze eerste storting kunnen er nog vele volgen, oplopend tot wel 1 miljoen euro. Veel succes!

Hartelijke groet,

Bouwdewijn Poelmann
Voorzitter

Ondertussen was het wel duidelijk dat ik niet zomaar geld zou krijgen van de beste mensen die mij prioriteitspost stuurden. Ik besloot te surfen naar de URL die in de brief staat genoemd. Ik kwam terecht op een pagina met een opvallende afbeelding van een goudkleurige pas, op een rustgevende, lichtblauwe achtergrond. Utopia. Ik vulde mijn 'cardnummer' in en klikte op de aantrekkelijke, rode knop. 'Check uw bedrag', zei de knop.

Op de volgende pagina zag ik aan de rechterkant een lijst met bedragen, waarvan de bovenste (1 miljoen euro) rood uitgelicht was. Naast de lijst met bedragen stond een enorm formulier, waar ik mijn gegevens moest invullen. Mijn naam was al ingevuld. Wat een service.

Voordat je het formulier kunt verzenden en zien hoeveel geld je eigenlijk hebt gewonnen, moet je nog even een vinkje in je vakje zetten. Een vinkje waarmee je zegt: "Hierbij machtig ik de BankGiro Loterij N.V. tot schriftelijke wederopzegging de inleg per trekking (14 trekkingen per jaar) van mijn rekeningnummer af te schrijven. Ik ga meespelen met 1 lot à € 8,75. Ik ga akkoord met het deelnemersregelement."

Ach, weet je? Laat maar.